FAQ – Questions fréquentes

Commandes

❓ Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Renseignez vos informations de livraison et validez. C'est aussi simple que ça !

❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

❓ Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande.

Paiement

❓ Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Vous ne payez rien au moment de la commande. Le règlement se fait en espèces directement au livreur lors de la réception de votre colis. Prévoyez le montant exact si possible.

❓ Puis-je payer par Mobile Money ?

Oui ! Nous acceptons également le paiement par Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money). Nos coordonnées de paiement vous seront communiquées après validation de votre commande.

❓ Y a-t-il d'autres moyens de paiement ?

Nous proposons actuellement deux options : le paiement à la livraison (en espèces) et le Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money).

Livraison

❓ Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons en moins de 24h après validation de votre commande. Consultez notre Politique de livraison pour plus de détails selon votre zone.

❓ Livrez-vous partout au Sénégal ?

Nous livrons principalement à Dakar et dans les grandes villes. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre zone.

❓ Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email ou SMS dès que votre commande est expédiée.

Retours

❓ Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous certaines conditions. Consultez notre Politique de retour pour connaître les détails et les délais applicables.

❓ Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec une photo du produit reçu. Nous trouverons une solution rapide.

Autre

❓ Comment vous contacter ?

Via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24h.